Offre Transformation de la culture : Créez une culture de l’obsession client, de l’innovation et de l’agilité
La problématique
Les clients, tant en B2C qu’en B2B, sont de plus en plus sensibles à la raison d’être et aux valeurs des entreprises.
Au-delà de l’impact sur les clients, la culture de l’entreprise s’avère être un facteur clé de succès (ou d’insuccès) car elle contribue à façonner (ou pas) les comportements et la motivation des collaborateurs.
La culture est fondamentale pour attirer et fidéliser les Talents.
Les dirigeants des GAFA, ont beaucoup insisté sur l’importance de la culture dans leur réussite et ont affirmé préférer gérer par la culture plutôt que par les processus.
De nombreuses entreprises ont réussi à intelligemment se réinventer par l’adoption d’une raison d’être (voir à ce sujet notre analyse de l’engagement environnemental des distributeurs).
Les échecs rencontrés par des entreprises établies semblent a posteriori n’être pas sans lien avec leur culture (comme l’arrogance chez Kodak).
A contrario, les redressements d’entreprises en difficulté semblent marier des changements de stratégie, d’organisation, de structures de coûts, … mais aussi des changements culturels profonds (voir IBM ou General Motors).
Les entreprises connaissant le succès semblent mettre en avant des comportements que l’on peut identifier (l’obsession client, l’ambition, la collaboration, l’innovation, la simplicité, la vitesse, la prise de risque, …).
La culture d’une entreprise est souvent hétérogène, variant d’une entité à l’autre.
Assurer la cohérence entre les valeurs de l’entreprise et ses actions concrètes n’est pas toujours facile (par exemple promouvoir l’ouverture sur l’environnement externe semble difficilement compatible avec le fait de ne pas permettre aux collaborateurs d’utiliser leur ordinateur personnel dans l’entreprise).
La capacité d’une organisation à changer sa culture semble à première vue limitée car les mécanismes de construction d’une culture d’entreprise semblent assez mystérieux et nécessiter la longue durée.
Certains comportement ne peuvent être adoptés sans un alignement des moyens (par exemple promouvoir l’innovation sans y allouer de moyens).
Formaliser les valeurs de l’entreprise, sa mission ou sa raison d’être et les communiquer largement et constamment dans l’organisation en profitant de toutes les occasions pour les rappeler.
Faire des Managers des exemples et promoteurs de la culture en leur donnant cette mission et en les formant pour leur permettre de l’accomplir.
Faire des valeurs un axe important de la communication tant interne qu’externe.
Récompenser et mettre régulièrement en avant les réussites qui illustrent des comportements en adéquation avec la culture cible, en insistant sur les bénéfices de la culture.
Faire de l’adhésion aux valeurs une composante majeure de l’évaluation de performance, des décisions de promotion et de la construction des plans individuels de développement et de formation.
Faire de l’alignement avec la culture un critère majeur de recrutement en formant tous les collaborateurs participants aux processus de recrutement au dialogue avec les candidats quant à leur adhésion aux valeurs de l’organisation.
Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la diffusion et à l’adoption des valeurs choisies.
Les technologies
Les réseaux sociaux d’entreprise : Microsoft Yammer, Salesforce Chatter, Google Currents, Facebook Workplace, Jive, Verint, HCL Connections,
Les plateformes collaboratives : Google Workspace, Microsoft 365, Citrix Workspace, …
Les plateformes de gestion collaborative du contenu : Microsoft OneDrive, Google Drive, DropBox, Box, Citrix ShareFile, Airtable, …
Les plateformes de gestion d’équipes : Slack, Monday, Trello, Jira, Notion, BigTime, Hygger, Hive, Asana, …
Les plateformes d’évaluation à 360° : Lattice Reviews, 15Five, 7Geese, Hi5, Trackstar 360° Feedback, PerformYard Talent, …
Les plateformes de gestion de la satisfaction client : Salesforce Survey Force, Qualtrics CustomerXM, Delighted, Retently, Enquire, Alchemer, GetFeedback, …
Les plateforme de gamification : 1Huddle, GetBadges, Fire Tiger, Bravon, Drimify, …
Les plateformes d’HCM (Human Capital Management) ou de Gestion des Talents : Workday HCM, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, ADP WorkforceNow, Ultimate Software, Ceridian, Talentsoft, …
Les plateformes de suivi de la productivité : Microsoft Workplace Analytics, PCLOGGER, Work Examiner, Teamvue, Activeye, RecordTS, Monitask
Notre approche
Ecouter les clients : partir de la perception que les clients peuvent avoir de l’entreprise et de ce que devraient être sa mission et ses valeurs
Ecouter les collaborateurs : partir de la perception que les peuvent avoir de l’entreprise et de ce que devraient être sa mission et ses valeurs
Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle
Associer le plus grand nombre de collaborateurs pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail pour définir / valider les propositions, nommer des agents du changement chargé de la mise en œuvre dans chaque entité locale
Construire une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation à partir des témoignages des clients et des collaborateurs et de l’évolution des concurrents et du marché.
Allouer les ressources indispensables à la mise en oeuvre opérationnelle des valeurs choisies (comme par exemple du temps de certaines personnes pour aider les équipes qui peuvent en avoir besoin, ou des budgets pour financer des projets d’innovation)
Outiller : mettre en œuvre les outils qui peuvent faciliter les comportements attendus
Former aux valeurs choisies et à leur traduction opérationnelle l’ensemble des collaborateurs
Obtenir des résultats rapides en combinant des actions à court terme et des actions à moyens termes
Mesurer : sélectionner les indicateurs d’adoption des valeurs et les suivre dans le temps
Co-gouvernance : faire piloter le projet par une instance adhoc composée de vos collaborateurs et reportant au Comité de Direction
Une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation
La vision partagée de la raison d’être, des valeurs de l’entreprise et de la stratégie pour assurer leur mise en œuvre opérationnelle
L’identification des moyens à mettre en œuvre (nouveaux rôles, technologie, compétences, ressources, …)
Des outils pour aider à la mise en oeuvre opérationnelle de la raison d’être et des valeurs (grille d’évaluation, guide d’entretien de recrutement, guide de communication, …)
La définition du plan d’action de mise en œuvre de la raison d’être et des valeurs de l’entreprise
Les agents du changement nommés et formés
Les managers formés à la mise en œuvre opérationnelle de la raison d’être et des valeurs
Le tableau de bord de l’adoption des valeurs et de la mise en œuvre de la raison d’être
Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients, réaliser les analyses de l’environnement externe et des facteurs internes, de conduire les ateliers de travail
des outils facilitant l’identification des valeurs à promouvoir, des moyens pertinentes, la définition des initiatives à mener
le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
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