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Offre Management 4.0

Offre Management 4.0 : Assurez l’obsession client, l’efficacité et l’alignement avec la génération Z de vos managers

La problématique
  • Les performances managériales dont très variables entre Managers et l’amélioration de la qualité Managériale est un levier majeur de renforcement de leur performance pour une majorité d’entreprises
  • Les clients attendent que les décisions soient décentralisées et que leurs interlocuteurs aient un certain pouvoir de décision et d’action.
  • Face à la volatilité de leur environnement, les entreprises montrent un besoin de contrôle croissant, qui s’ajoutant à une complexité grandissante, entraine trop souvent une bureaucratisation des Managers 
  • La sous performance est souvent insuffisamment anticipée et adressée par les Managers alors que les collaborateurs se plaignent d’un manque d’interactions positives avec leurs Managers

  • Les Managers doivent adapter leur mode de Management à un nouvel environnement :

    • leurs équipes adoptent de nouvelles façon de travailler (télétravail, travail collaboratif, travail en projets transverses, méthodes agiles / Lean / Design Thinking, …),

    • les organisations se transforment (organisation matricielle, moins de niveaux hiérarchiques, plus forte présence internationale, plus en réseau avec l’écosystème, …),

    • les Milléniaux (nés entre 1980 et 1995) et la génération Z (nés entre 1996 et 2010) ont de nouvelles attitudes (plus grande volatilité, rejet du formalisme) et attentes (autonomie, flexibilité, convivialité, proximité, bien être au travail, respect de l’autre, acceptation de l’échec, nouveauté permanente, promotion rapide, la recherche de sens avant celle du profit),

  • Les entreprises ont de nouvelles attentes vis-à-vis des Managers :

    • assurer l’égalité hommes / femmes, la diversité des équipes, le respect de normes environnementales plus contraignantes, des méthodes plus participatives et moins autoritaires,

    • réaliser la mise en œuvre opérationnelle de la culture d’entreprise et de ses valeurs,

    • attirer, développer et fidéliser les talents.

  • Les Managers se sentent souvent soumis à des injonctions contradictoires, dépossédés de leur pouvoir et l’objet d’une pression croissante avec des moyens toujours plus réduits
  • Trop de Managers n’ont eu aucune formation concrète aux méthodes de Management 
  • Les nouvelles technologies qui peuvent faciliter la transformation des modes de Management ne sont que rarement mises en œuvre
La problématique
  • Les performances managériales dont très variables entre Managers et l’amélioration de la qualité Managériale est un levier majeur de renforcement de leur performance pour une majorité d’entreprises
  • Les clients attendent que les décisions soient décentralisées et que leurs interlocuteurs aient un certain pouvoir de décision et d’action.
  • Face à la volatilité de leur environnement, les entreprises montrent un besoin de contrôle croissant, qui s’ajoutant à une complexité grandissante, entraine trop souvent une bureaucratisation des Managers 
  • La sous performance est souvent insuffisamment anticipée et adressée par les Managers alors que les collaborateurs se plaignent d’un manque d’interactions positives avec leurs Managers

  • Les Managers doivent adapter leur mode de Management à un nouvel environnement :

    • leurs équipes adoptent de nouvelles façon de travailler (télétravail, travail collaboratif, travail en projets transverses, méthodes agiles / Lean / Design Thinking, …),

    • les organisations se transforment (organisation matricielle, moins de niveaux hiérarchiques, plus forte présence internationale, plus en réseau avec l’écosystème, …),

    • les Milléniaux (nés entre 1980 et 1995) et la génération Z (nés entre 1996 et 2010) ont de nouvelles attitudes (plus grande volatilité, rejet du formalisme) et attentes (autonomie, flexibilité, convivialité, proximité, bien être au travail, respect de l’autre, acceptation de l’échec, nouveauté permanente, promotion rapide, la recherche de sens avant celle du profit),

  • Les entreprises ont de nouvelles attentes vis-à-vis des Managers :

    • assurer l’égalité hommes / femmes, la diversité des équipes, le respect de normes environnementales plus contraignantes, des méthodes plus participatives et moins autoritaires,

    • réaliser la mise en œuvre opérationnelle de la culture d’entreprise et de ses valeurs,

    • attirer, développer et fidéliser les talents.

  • Les Managers se sentent souvent soumis à des injonctions contradictoires, dépossédés de leur pouvoir et l’objet d’une pression croissante avec des moyens toujours plus réduits
  • Trop de Managers n’ont eu aucune formation concrète aux méthodes de Management 
  • Les nouvelles technologies qui peuvent faciliter la transformation des modes de Management ne sont que rarement mises en œuvre
Les leviers de création de valeur
  • Renforcer les capacités de décision et d’action des Managers (abaissement du barycentre décisionnel de l’entreprise, réduction du nombre d’échelons hiérarchiques, modification des seuils d’autorisation, simplification des circuits d’approbation, simplification des structures organisationnelles, …)
  • Renforcer les compétences managériales de base des Managers (donner du sens, déléguer, responsabiliser, organiser et gérer des équipes autonomes et agiles, développer la créativité et l’innovation, initier une dynamique d’amélioration continue, gérer son temps, encourager la prise de risques, écouter, donner du feedback, donner confiance, recruter la génération Z, définir des indicateurs de performance, fixer des objectifs ambitieux, définir des plans d’actions, …)
  • Promouvoir les nouveaux comportements managériaux (transparence, proximité,  convivialité, ouverture, …)
  • Accroître le nombre et la qualité des interactions entre les Managers et les membres de leurs équipes
  • Former les Managers à être des coachs, le recours naturel de leurs équipes lorsque celles-ci sont confrontées à un problème, et à anticiper la sous-performance et identifier les solutions pour y remédier
  • Former les Managers à incarner et mettre en œuvre les valeurs et la culture de l’entreprise
  • Assurer l’obsession client des Managers (sponsoring de comptes clients, rencontres régulière de clients, traitement des réclamations clients, …)
  • Mettre en place de nouveaux mécanismes de Management (évaluation à 360°, mentoring, reverse mentoring, revue collective des performances, …)
  • Aligner la mesure de la performance des Managers (satisfaction client, satisfaction des collaborateurs, attrition collaborateurs, …)
  • Mettre en œuvre les technologies pertinentes pour soutenir le modèle de Management cible
Les leviers
de création de valeur
  • Renforcer les capacités de décision et d’action des Managers (abaissement du barycentre décisionnel de l’entreprise, réduction du nombre d’échelons hiérarchiques, modification des seuils d’autorisation, simplification des circuits d’approbation, simplification des structures organisationnelles, …)
  • Renforcer les compétences managériales de base des Managers (donner du sens, déléguer, responsabiliser, organiser et gérer des équipes autonomes et agiles, développer la créativité et l’innovation, initier une dynamique d’amélioration continue, gérer son temps, encourager la prise de risques, écouter, donner du feedback, donner confiance, recruter la génération Z, définir des indicateurs de performance, fixer des objectifs ambitieux, définir des plans d’actions, …)
  • Promouvoir les nouveaux comportements managériaux (transparence, proximité,  convivialité, ouverture, …)
  • Accroître le nombre et la qualité des interactions entre les Managers et les membres de leurs équipes
  • Former les Managers à être des coachs, le recours naturel de leurs équipes lorsque celles-ci sont confrontées à un problème, et à anticiper la sous-performance et identifier les solutions pour y remédier
  • Former les Managers à incarner et mettre en œuvre les valeurs et la culture de l’entreprise
  • Assurer l’obsession client des Managers (sponsoring de comptes clients, rencontres régulière de clients, traitement des réclamations clients, …)
  • Mettre en place de nouveaux mécanismes de Management (évaluation à 360°, mentoring, reverse mentoring, revue collective des performances, …)
  • Aligner la mesure de la performance des Managers (satisfaction client, satisfaction des collaborateurs, attrition collaborateurs, …)
  • Mettre en œuvre les technologies pertinentes pour soutenir le modèle de Management cible
Les technologies
  • Les réseaux sociaux d’entreprise : Microsoft Yammer, Salesforce Chatter, Google Currents, Facebook Workplace, Jive, Verint, HCL Connections,
  • Les plateformes collaboratives : Google Workspace, Microsoft 365, Citrix Workspace, …
  • Les plateformes de gestion collaborative du contenu : Microsoft OneDrive, Google Drive, DropBox, Box, Citrix ShareFile, Airtable, …
  • Les plateformes de gestion d’équipes : Slack, Monday, Trello, Jira, Notion, BigTime, Hygger, Hive, Asana, … 
  • Les plateformes d’évaluation à 360° : Lattice Reviews, 15Five, 7Geese, Hi5, Trackstar 360° Feedback, PerformYard Talent, …
  • Les plateformes d’engagement collaborateurs : Nice, Verint, Calabrio, Aspect, Genesys, OpenText, Zoom, SelfDrvn, …
  • Les plateformes de gestion de la satisfaction client : Salesforce Survey Force, Qualtrics CustomerXM,  Delighted, Retently, Enquire, Alchemer, GetFeedback, …
  • Les plateforme de gamification : 1Huddle, GetBadges, Fire Tiger, Bravon, Drimify, …
  • Les plateformes d’HCM (Human Capital Management) ou de Gestion des Talents : Workday HCM, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, ADP WorkforceNow, Ultimate Software, Ceridian, Talentsoft,  …
  • Les plateformes de suivi de la productivité : Microsoft Workplace Analytics, PCLOGGER, Work Examiner, Teamvue, Activeye, RecordTS,  Monitask
Les technologies
  • Les réseaux sociaux d’entreprise : Microsoft Yammer, Salesforce Chatter, Google Currents, Facebook Workplace, Jive, Verint, HCL Connections,
  • Les plateformes collaboratives : Google Workspace, Microsoft 365, Citrix Workspace, …
  • Les plateformes de gestion collaborative du contenu : Microsoft OneDrive, Google Drive, DropBox, Box, Citrix ShareFile, Airtable, …
  • Les plateformes de gestion d’équipes : Slack, Monday, Trello, Jira, Notion, BigTime, Hygger, Hive, Asana, … 
  • Les plateformes d’évaluation à 360° : Lattice Reviews, 15Five, 7Geese, Hi5, Trackstar 360° Feedback, PerformYard Talent, …
  • Les plateformes d’engagement collaborateurs : Nice, Verint, Calabrio, Aspect, Genesys, OpenText, Zoom, SelfDrvn, …
  • Les plateformes de gestion de la satisfaction client : Salesforce Survey Force, Qualtrics CustomerXM,  Delighted, Retently, Enquire, Alchemer, GetFeedback, …
  • Les plateforme de gamification : 1Huddle, GetBadges, Fire Tiger, Bravon, Drimify, …
  • Les plateformes d’HCM (Human Capital Management) ou de Gestion des Talents : Workday HCM, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, ADP WorkforceNow, Ultimate Software, Ceridian, Talentsoft,  …
  • Les plateformes de suivi de la productivité : Microsoft Workplace Analytics, PCLOGGER, Work Examiner, Teamvue, Activeye, RecordTS,  Monitask
Notre approche
  • Ecouter les clients : partir de la perception que les clients peuvent avoir des compétences et des comportements des Managers avec lesquels ils sont en relation
  • Ecouter les collaborateurs : partir de la perception que les collaborateurs ont de leurs Managers, en différentiant les collaborateurs par classe d’âge et les Managers par niveau de Management
  • Prendre en compte la culture de l’entreprise : les Managers doivent être l’incarnation des valeurs et de la culture de l’entreprise, le système de Management doit donc en être le reflet,
  • Segmenter : le système de Management doit être adapté à la fonction des populations encadrées (commerciaux, Marketing, R&D,  Finance, …) et à leur niveau (eux-mêmes Managers ou pas)
  • Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle.
  • Associer le plus grand nombre de Managers pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail pour définir / valider des propositions d’amélioration, et aider chaque Manager à mettre en œuvre les propositions sélectionnées
  • Construire une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation à partir des témoignages clients, collaborateurs et Manager
  • Outiller : mettre en œuvre les outils pertinents en fonction du système de Management recherché
  • Former aux méthodologies managériales (coaching, résolution de problèmes, …) et aux comportements ciblés (écoute, empathie, transparence, …)
  • Mesurer : sélectionner les indicateurs de performance pertinents et mettre en œuvre le tableau de bord de la qualité managériale
Notre approche
  • Ecouter les clients : partir de la perception que les clients peuvent avoir des compétences et des comportements des Managers avec lesquels ils sont en relation
  • Ecouter les collaborateurs : partir de la perception que les collaborateurs ont de leurs Managers, en différentiant les collaborateurs par classe d’âge et les Managers par niveau de Management
  • Prendre en compte la culture de l’entreprise : les Managers doivent être l’incarnation des valeurs et de la culture de l’entreprise, le système de Management doit donc en être le reflet,
  • Segmenter : le système de Management doit être adapté à la fonction des populations encadrées (commerciaux, Marketing, R&D,  Finance, …) et à leur niveau (eux-mêmes Managers ou pas)
  • Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle.
  • Associer le plus grand nombre de Managers pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail pour définir / valider des propositions d’amélioration, et aider chaque Manager à mettre en œuvre les propositions sélectionnées
  • Construire une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation à partir des témoignages clients, collaborateurs et Manager
  • Outiller : mettre en œuvre les outils pertinents en fonction du système de Management recherché
  • Former aux méthodologies managériales (coaching, résolution de problèmes, …) et aux comportements ciblés (écoute, empathie, transparence, …)
  • Mesurer : sélectionner les indicateurs de performance pertinents et mettre en œuvre le tableau de bord de la qualité managériale
Les résultats
  • Une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation
  • La vision partagée de l’ambition en termes de qualité managériale et de la stratégie pour la réaliser
  • La définition du système de Management à mettre en œuvre (rôles et responsabilités du Manager, comportements attendus du Manager, le système de mesure de la performance du Manager, modèle d’interaction entre le Manager et son équipe, modèle de revue de performance, mécanismes de Management),
  • Les technologies à mettre en œuvre
  • Les actions à mettre en œuvre pour renforcer les capacités de décision et d’action des Managers
  • Les Managers formés aux compétences managériales de bases, aux comportements attendus, au coaching et à la résolution de problème, au système de Management défini
  • Le tableau de bord de la performance managériale
Les résultats
  • Une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation
  • La vision partagée de l’ambition en termes de qualité managériale et de la stratégie pour la réaliser
  • La définition du système de Management à mettre en œuvre (rôles et responsabilités du Manager, comportements attendus du Manager, le système de mesure de la performance du Manager, modèle d’interaction entre le Manager et son équipe, modèle de revue de performance, mécanismes de Management),
  • Les technologies à mettre en œuvre
  • Les actions à mettre en œuvre pour renforcer les capacités de décision et d’action des Managers
  • Les Managers formés aux compétences managériales de bases, aux comportements attendus, au coaching et à la résolution de problème, au système de Management défini
  • Le tableau de bord de la performance managériale
La mesure des résultats
  • Taux de satisfaction client.
  • Taux de satisfaction des collaborateurs quant à leur management.
  • Nombre de niveaux hiérarchiques.
  • Nombre moyen d’approbations pour une décision (achat, embauche, …).
  • Part des décisions prises au niveau Direction Générale, N-1, N-2, …
  • Temps moyen de décision (par type de décision).
  • Taux d’encadrement (nombre moyen d’encadrés par encadrant).
  • Niveau de compréhension et de validation de l’ambition et de la stratégie par les clients sélectionnés.
  • Nombre de Managers associés aux ateliers.
  • Nombre de collaborateurs à qui les résultats sont présentés.
  • Niveau d’engagement des collaborateurs et Managers sur l’ambition, la stratégie et les initiatives.
  • Nombre de Managers formés aux compétences managériales de bases, aux comportements attendus, au coaching et à la résolution de problème, au système managérial défini.
La mesure des résultats
  • Taux de satisfaction client.
  • Taux de satisfaction des collaborateurs quant à leur management.
  • Nombre de niveaux hiérarchiques.
  • Nombre moyen d’approbations pour une décision (achat, embauche, …).
  • Part des décisions prises au niveau Direction Générale, N-1, N-2, …
  • Temps moyen de décision (par type de décision).
  • Taux d’encadrement (nombre moyen d’encadrés par encadrant).
  • Niveau de compréhension et de validation de l’ambition et de la stratégie par les clients sélectionnés.
  • Nombre de Managers associés aux ateliers.
  • Nombre de collaborateurs à qui les résultats sont présentés.
  • Niveau d’engagement des collaborateurs et Managers sur l’ambition, la stratégie et les initiatives.
  • Nombre de Managers formés aux compétences managériales de bases, aux comportements attendus, au coaching et à la résolution de problème, au système managérial défini.
Ce que nous apportons
  • Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients, réaliser les analyses de l’environnement externe et des facteurs internes, de conduire les ateliers de travail
  • des outils facilitant la construction du modèle de Management, l’identification des technologies pertinentes, la définition des initiatives à mener
  • des formations pour sensibiliser vos Managers aux comportements attendus et les former au Management 4.0
  • le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
Ce que nous apportons
  • Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients, réaliser les analyses de l’environnement externe et des facteurs internes, de conduire les ateliers de travail
  • des outils facilitant la construction du modèle de Management, l’identification des technologies pertinentes, la définition des initiatives à mener
  • des formations pour sensibiliser vos Managers aux comportements attendus et les former au Management 4.0
  • le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux

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