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Notre approche

Notre approche pragmatique vise à assurer des résultats tangibles et pérennes tout en transférant les compétences à vos collaborateurs pour les rendre capables de poursuivre l’amélioration continue de façon autonome

Notre approche en quelques mots :

Notre approche en quelques mots :

Placer vos clients au cœur du projet

Placer vos clients au cœur du projet
  • Placer vos clients au cœur du projet est un moyen puissant pour diffuser l’obsession du client au sein de votre organisation et d’en démontrer les bénéfices concrets.
  • Il y a trois façons de placer vos clients au cœur du projet de Transformation : en les écoutant, en les faisant directement participer à des séances de travail, et en les associant à la gouvernance du projet.
  • L’écoute du client peut se faire au moyen d’enquête clients, d’entretiens avec des clients, et de l’analyse des feedbacks clients qui existent déjà (réclamations, réponses aux enquêtes de satisfaction, analyse des commentaires sur les réseaux sociaux).
  • L’écoute des clients est souvent la meilleure façon de construire une compréhension partagée de la nécessité de la Transformation, de comprendre les problèmes à régler et d’identifier des contraintes éventuelles.
  • La participation de quelques clients à des groupes de travail s’avère souvent être une inestimable source d’idées pour identifier les solutions à mettre en œuvre.
  • L’association de quelques clients à la gouvernance du projet, par exemple en constituant un « Advisory Board », permet de valider la vision, l’ambition, les solutions proposées et les initiatives sélectionnées. Elle permet d’assurer que la conduite des initiatives sélectionnées apporteront de la valeur aux clients.
  • Enfin, l’association de clients au projet, en particulier dans un contexte B2B, permet de renforcer la relation avec ces clients.
  • Associer des clients mécontents s’avère souvent assez efficace pour les fidéliser et traiter les questions difficiles.
Placer vos clients au cœur du projet
  • Placer vos clients au cœur du projet est un moyen puissant pour diffuser l’obsession du client au sein de votre organisation et d’en démontrer les bénéfices concrets.
  • Il y a trois façons de placer vos clients au cœur du projet de Transformation : en les écoutant, en les faisant directement participer à des séances de travail, et en les associant à la gouvernance du projet.
  • L’écoute du client peut se faire au moyen d’enquête clients, d’entretiens avec des clients, et de l’analyse des feedbacks clients qui existent déjà (réclamations, réponses aux enquêtes de satisfaction, analyse des commentaires sur les réseaux sociaux).
  • L’écoute des clients est souvent la meilleure façon de construire une compréhension partagée de la nécessité de la Transformation, de comprendre les problèmes à régler et d’identifier des contraintes éventuelles.
  • La participation de quelques clients à des groupes de travail s’avère souvent être une inestimable source d’idées pour identifier les solutions à mettre en œuvre.
  • L’association de quelques clients à la gouvernance du projet, par exemple en constituant un « Advisory Board », permet de valider la vision, l’ambition, les solutions proposées et les initiatives sélectionnées. Elle permet d’assurer que la conduite des initiatives sélectionnées apporteront de la valeur aux clients.
  • Enfin, l’association de clients au projet, en particulier dans un contexte B2B, permet de renforcer la relation avec ces clients.
  • Associer des clients mécontents s’avère souvent assez efficace pour les fidéliser et traiter les questions difficiles.

Se focaliser sur les enjeux humains

Se focaliser sur les enjeux humains
Se focaliser sur les enjeux humains
  • Le Digital ne peut être créateur de valeur sans de profondes modifications des modes de travail, des compétences, de l’état d’esprit, et une appropriation des technologies par les collaborateurs. L’humain représente donc l’enjeu majeur de la Transformation Digitale.
  • C’est pourquoi notre approche vise à faire adhérer les collaborateurs en construisant une compréhension partagée :
    • du contexte et de la nécessité de la Transformation,
    • de la vision du futur de l’organisation et de sa culture,
    • de l’ambition et de la stratégie pour la réaliser,
    • des impacts positifs pour les collaborateurs et de ce qui est attendu de leur part, 
    • des initiatives de Transformation à mener.
  • Afin d’assurer le plein engagement des collaborateurs impliqués, notre approche consiste à faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes, au moyen de groupes de travail multidisciplinaires, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle.
  • Les collaborateurs, suivant leurs rôles, participent directement au projet, bénéficient d’un coaching, suivent des formations, font l’objet d’actions de communication.
  • Le Digital ne peut être créateur de valeur sans de profondes modifications des modes de travail, des compétences, de l’état d’esprit, et une appropriation des technologies par les collaborateurs. L’humain représente donc l’enjeu majeur de la Transformation Digitale.
  • C’est pourquoi notre approche vise à faire adhérer les collaborateurs en construisant une compréhension partagée :
    • du contexte et de la nécessité de la Transformation,
    • de la vision du futur de l’organisation et de sa culture,
    • de l’ambition et de la stratégie pour la réaliser,
    • des impacts positifs pour les collaborateurs et de ce qui est attendu de leur part, 
    • des initiatives de Transformation à mener.
  • Afin d’assurer le plein engagement des collaborateurs impliqués, notre approche consiste à faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes, au moyen de groupes de travail multidisciplinaires, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle.
  • Les collaborateurs, suivant leurs rôles, participent directement au projet, bénéficient d’un coaching, suivent des formations, font l’objet d’actions de communication.

Faire du résultat et de sa mesure un obsession

Faire du résultat et de sa mesure une obsession
Faire du résultat et de sa mesure une obsession
  • L’obtention de résultats tangibles commence par la définition d’une ambition et d’objectifs chiffrés tant en termes de niveau de performance à atteindre (taux de croissance, taux de satisfaction clients, …) que de performance de projet (délais, ROI, payback).
  • Il s’agit ensuite d’assurer que la définition des initiatives est focalisée sur l’atteinte de ces résultats et que leur pertinence est évaluée à l’aune de ces objectifs.
  • Les objectifs du projet doivent devenir partir intégrante des objectifs du Management et des équipes, et donc du calcul de leurs rémunérations variables.
  • Des indicateurs avancés doivent être très tôt définis pour permettre d’anticiper l’atteinte des résultats et de les suivre très régulièrement pendant toute la durée du projet ; chaque objectifs faisant l’objet d’une décomposition en indicateurs avancés.
  • Une large diffusion de tableaux de suivi de ces indicateurs permet de mobiliser les équipes sur l’atteinte des résultats.
  • La gouvernance du projet est bien évidemment critique pour assurer les résultats, par la mobilisation et la responsabilisation qu’elle doit impliquer et les actions correctrices qu’elle doit initier.
  • L’obtention de résultats tangibles commence par la définition d’une ambition et d’objectifs chiffrés tant en termes de niveau de performance à atteindre (taux de croissance, taux de satisfaction clients, …) que de performance de projet (délais, ROI, payback).
  • Il s’agit ensuite d’assurer que la définition des initiatives est focalisée sur l’atteinte de ces résultats et que leur pertinence est évaluée à l’aune de ces objectifs.
  • Les objectifs du projet doivent devenir partir intégrante des objectifs du Management et des équipes, et donc du calcul de leurs rémunérations variables.
  • Des indicateurs avancés doivent être très tôt définis pour permettre d’anticiper l’atteinte des résultats et de les suivre très régulièrement pendant toute la durée du projet ; chaque objectifs faisant l’objet d’une décomposition en indicateurs avancés.
  • Une large diffusion de tableaux de suivi de ces indicateurs permet de mobiliser les équipes sur l’atteinte des résultats.
  • La gouvernance du projet est bien évidemment critique pour assurer les résultats, par la mobilisation et la responsabilisation qu’elle doit impliquer et les actions correctrices qu’elle doit initier.

Créer la bonne combinaison de compétences et de modèles d'engagement

Créer la bonne combinaison de compétences et de modèles d'engagement
Créer la bonne combinaison de compétences et de modèles d'engagement
  • Sur tous les projets auxquels nous sommes associés, nous nous attachons à créer la bonne combinaison de modèles d’engagement :
    • du conseil opérationnel pour aider vos équipes à réaliser les travaux et leur transférer de la compétence méthodologique,
    • l’ajout d’expertises ciblées pour apporter ponctuellement à vos équipes les compétences techniques qui pourraient leur manquer,
    • la formation de vos équipes, et éventuellement le coaching sélectif au-delà du projet pour assurer la pérennité de la Transformation.
  • Nous avons également à cœur de mettre à votre service une équipe constituée de la bonne combinaison de compétences :
    • compétences métier,
    • compétences fonctionnelles,
    • compétences technologiques.
  • Sur tous les projets auxquels nous sommes associés, nous nous attachons à créer la bonne combinaison de modèles d’engagement :
    • du conseil opérationnel pour aider vos équipes à réaliser les travaux et leur transférer de la compétence méthodologique,
    • l’ajout d’expertises ciblées pour apporter ponctuellement à vos équipes les compétences techniques qui pourraient leur manquer,
    • la formation de vos équipes, et éventuellement le coaching sélectif au-delà du projet pour assurer la pérennité de la Transformation.
  • Nous avons également à cœur de mettre à votre service une équipe constituée de la bonne combinaison de compétences :
    • compétences métier,
    • compétences fonctionnelles,
    • compétences technologiques.

Partager les risques et co-construire

Partager les risques et co-construire
Partager les risques et co-construire
  • Afin d’assurer le plein alignement des intérêts entre nos équipes et nos clients :
    • nous conditionnons une partie importante de nos honoraires à l’atteinte de résultats quantitatifs précisément mesurables et traduisant la création de valeur pour notre client,
    • les rémunérations variables de nos équipes sont basés sur l’atteinte de ces résultats.
  • Nous sommes très attachés à  la capitalisation de l’expérience que nous pouvons acquérir sur les projets par la constitution et l’amélioration continue de nos méthodologies et de nos outils, dans lesquels nous investissons significativement.
  • Nous avons néanmoins la conviction que chaque entreprise est unique et fait face à des problématiques qui lui sont spécifiques et qu’il convient donc de définir une approche qui y répondent précisément.
  • Nous tenons ainsi à coconstruire l’approche du projet, conjointement avec nos clients, et après un examen approfondi de la situation et des enjeux de Transformation.
  • Afin d’assurer le plein alignement des intérêts entre nos équipes et nos clients :
    • nous conditionnons une partie importante de nos honoraires à l’atteinte de résultats quantitatifs précisément mesurables et traduisant la création de valeur pour notre client,
    • les rémunérations variables de nos équipes sont basés sur l’atteinte de ces résultats.
  • Nous sommes très attachés à  la capitalisation de l’expérience que nous pouvons acquérir sur les projets par la constitution et l’amélioration continue de nos méthodologies et de nos outils, dans lesquels nous investissons significativement.
  • Nous avons néanmoins la conviction que chaque entreprise est unique et fait face à des problématiques qui lui sont spécifiques et qu’il convient donc de définir une approche qui y répondent précisément.
  • Nous tenons ainsi à coconstruire l’approche du projet, conjointement avec nos clients, et après un examen approfondi de la situation et des enjeux de Transformation.