Le Leadership Digital repose sur une dynamique d’innovation continue des produits et services

Notre point de vue sur l'innovation continue des produits et services :

Notre point de vue sur l'innovation continue des produits et services :

Quelques exemples d'innovations produits et services

  • Getaround propose un service de location de véhicules entre particuliers pour quelques heures ou quelques jours : une application permet de localiser les véhicules disponibles à proximité, de les réserver, de souscrire à une assurance et de payer le service en quelques clics.
  • Knightscope vend des robots de sécurité autonomes patrouillant sur une zone, capables de reconnaître les véhicules et les personnes autorisés et donc de détecter les intrusions.
  • Direct Assurance propose une assurance automobile « Pay as you drive » : un boitier embarqué permet d’évaluer les risques liés au style de conduite et d’ajuster la prime d’assurance en conséquence sur une base mensuelle ; une application mobile permet avant toute installation de boitier d’obtenir une évaluation des économies permises par cette formule.
  • Cityzen Science fabrique des textiles connectés avec des capteurs incorporés dans la fibre et permettant de capter des données telles que température corporelle, déshydratation, PH, et de les analyser grâce à une application mobile.
  • Plusieurs fabricants proposent des bagues connectées (K Ring, Token Ring, Cnick Ring, OPN Ring, Xenxo S-Rijng, …) permettant d’effectuer des paiements sans contact et de servir de clé électronique.
  • LinkedIn propose une fonctionnalité permettant d’entrer immédiatement en relation sur le réseau social avec toutes les personnes physiquement présentes dans une pièce (si elles en sont d’accords) grâce à la connection Bluetooth.
  • Depuis 2014, Airbus utilise l’impression 3D pour créer certaines pièces de ses avions. En 2017, Airbus a réalisé en impression 3D les premières pièces en titane. Grâce à l’impression 3D, le poids des pièces est réduit de 30 à 55% pour des temps de cycle réduits jusqu’à 70%. Dans le cadre du projet THOR, Airbus a réussi à réaliser un prototype d’avion entièrement en impression 3D.
  • Feetz propose de réaliser des chaussures sur mesure par impression 3D : une application permet de prendre toutes les mesures nécessaires à partir de 3 photographies de chaque pieds, puis de configurer la chaussure désirée pour la recevoir par livraison expresse.
  • Sculpteo propose un service d’impression 3D permettant aux clients de réaliser la conception d’un produit sur leur logiciel de CAO puis de le faire réaliser par Sculpteo pour le recevoir par livraison expresse.
  • Getaround propose un service de location de véhicules entre particuliers pour quelques heures ou quelques jours : une application permet de localiser les véhicules disponibles à proximité, de les réserver, de souscrire à une assurance et de payer le service en quelques clics.
  • Knightscope vend des robots de sécurité autonomes patrouillant sur une zone, capables de reconnaître les véhicules et les personnes autorisés et donc de détecter les intrusions.
  • Direct Assurance propose une assurance automobile « Pay as you drive » : un boitier embarqué permet d’évaluer les risques liés au style de conduite et d’ajuster la prime d’assurance en conséquence sur une base mensuelle ; une application mobile permet avant toute installation de boitier d’obtenir une évaluation des économies permises par cette formule.
  • Cityzen Science fabrique des textiles connectés avec des capteurs incorporés dans la fibre et permettant de capter des données telles que température corporelle, déshydratation, PH, et de les analyser grâce à une application mobile.
  • Plusieurs fabricants proposent des bagues connectées (K Ring, Token Ring, Cnick Ring, OPN Ring, Xenxo S-Rijng, …) permettant d’effectuer des paiements sans contact et de servir de clé électronique.
  • LinkedIn propose une fonctionnalité permettant d’entrer immédiatement en relation sur le réseau social avec toutes les personnes physiquement présentes dans une pièce (si elles en sont d’accords) grâce à la connection Bluetooth.
  • Depuis 2014, Airbus utilise l’impression 3D pour créer certaines pièces de ses avions. En 2017, Airbus a réalisé en impression 3D les premières pièces en titane. Grâce à l’impression 3D, le poids des pièces est réduit de 30 à 55% pour des temps de cycle réduits jusqu’à 70%. Dans le cadre du projet THOR, Airbus a réussi à réaliser un prototype d’avion entièrement en impression 3D.
  • Feetz propose de réaliser des chaussures sur mesure par impression 3D : une application permet de prendre toutes les mesures nécessaires à partir de 3 photographies de chaque pieds, puis de configurer la chaussure désirée pour la recevoir par livraison expresse.
  • Sculpteo propose un service d’impression 3D permettant aux clients de réaliser la conception d’un produit sur leur logiciel de CAO puis de le faire réaliser par Sculpteo pour le recevoir par livraison expresse.

Un exemple de constitution de services digitaux par un acteur historique

En 2017, Siemens, le leader industriel européen a lancé Mindsphere une plateforme IOT (Internet des Objets) qui :

  • collecte les données des milliers d’équipements produits par Siemens selon la configuration des points de mesure définie par le client,
  • fournit, en temps réel, aux clients de Siemens des informations sur leurs équipements,
  • propose un application store (MindApps) avec des applications permettant aux clients de Siemens de gérer des alertes et d’optimiser les performances, la maintenance et la disponibilité de leurs équipements,
  • propose des normes ouvertes (MindConnect) permettant la connectivité d’équipements tiers,
  • permet aux clients et partenaires de Siemens  de développer leurs propres applications IOT,
  • permet aux partenaires de Siemens de proposer leurs propres services aux utilisateurs de Mindsphere,
  • fédère une communauté de partenaires industriels (Mindsphere World),
  • est disponible sur AWS, Azure, Alibaba Cloud,
  • propose un programme de formation (Mindsphere Academy),
  • est supporté par un écosystème de partenaires (intégrateurs, éditeurs d’applications, développeurs, consultants).

Mindsphere apparait non seulement comme un ensemble de services digitaux complémentaires de l’offre d’équipements de Siemens, importants pour la vente de ceux-ci mais de plus en plus comme une offre autonome et génératrice de valeur par elle-même.

En 2017, Siemens, le leader industriel européen a lancé Mindsphere une plateforme IOT (Internet des Objets) qui :

  • collecte les données des milliers d’équipements produits par Siemens selon la configuration des points de mesure définie par le client,
  • fournit, en temps réel, aux clients de Siemens des informations sur leurs équipements,
  • propose un application store (MindApps) avec des applications permettant aux clients de Siemens de gérer des alertes et d’optimiser les performances, la maintenance et la disponibilité de leurs équipements,
  • propose des normes ouvertes (MindConnect) permettant la connectivité d’équipements tiers,
  • permet aux clients et partenaires de Siemens  de développer leurs propres applications IOT,
  • permet aux partenaires de Siemens de proposer leurs propres services aux utilisateurs de Mindsphere,
  • fédère une communauté de partenaires industriels (Mindsphere World),
  • est disponible sur AWS, Azure, Alibaba Cloud,
  • propose un programme de formation (Mindsphere Academy),
  • est supporté par un écosystème de partenaires (intégrateurs, éditeurs d’applications, développeurs, consultants).

Mindsphere apparait non seulement comme un ensemble de services digitaux complémentaires de l’offre d’équipements de Siemens, importants pour la vente de ceux-ci mais de plus en plus comme une offre autonome et génératrice de valeur par elle-même.

Comment mettre en œuvre des produits et services digitaux ?

La réinvention des produits et services peut s’effectuer selon deux axes complémentaires.

Un premier axe consiste à partir du point de vue client :

  • à quels problèmes client répond l’usage du produit ou du service considéré ?
  • quel est le coût total de possession (ou d’usage pour le client) ?
  • quelle est la valeur pour le client (et éventuellement son ROI et son payback) ?
  • quels sont les irritants et complaintes des clients quant au produit ou service considéré ?
  • que voudraient les clients dans l’absolu et quelles en sont les barrières (faisabilité technique, juridique,  économique) ?

Le second axe consiste à examiner comment chacune des nouvelles technologies pourraient modifier les réponses à ces questions:

  • blockchain, crypto-monnaies, contrat intelligent
  • géolocalisation, capteurs, télématique, RFID, NFC, objets connectés, wearable, M2M, IOT  
  • impression 3D, drones, caméra intelligente,  biométrie
  • machine Learning, agent conversationnel, computer vision
  • cloud, ordinateur quantique, edge computing
  • réalité augmentée, réalité virtuelle
  • Big data
  • 5G, réseaux bas débit LPWAN (LTE-M, NB-IOT) 

La réinvention des produits et services peut s’effectuer selon deux axes complémentaires.

Un premier axe consiste à partir du point de vue client :

  • à quels problèmes client répond l’usage du produit ou du service considéré ?
  • quel est le coût total de possession (ou d’usage pour le client) ?
  • quelle est la valeur pour le client (et éventuellement son ROI et son payback) ?
  • quels sont les irritants et complaintes des clients quant au produit ou service considéré ?
  • que voudraient les clients dans l’absolu et quelles en sont les barrières (faisabilité technique, juridique,  économique) ?

Le second axe consiste à examiner comment chacune des nouvelles technologies pourraient modifier les réponses à ces questions:

  • blockchain, crypto-monnaies, contrat intelligent
  • géolocalisation, capteurs, télématique, RFID, NFC, objets connectés, wearable, M2M, IOT  
  • impression 3D, drones, caméra intelligente,  biométrie
  • machine Learning, agent conversationnel, computer vision
  • cloud, ordinateur quantique, edge computing
  • réalité augmentée, réalité virtuelle
  • Big data
  • 5G, réseaux bas débit LPWAN (LTE-M, NB-IOT) 

Un exemple de dynamique d'innovation produits

Johnson & Johnson, un des leaders mondiaux de la santé, avec un chiffre d’affaires de plus de 80 milliards de dollars, est la société la plus innovante de son secteur (selon PatentSight Global) avec environ 1 700 brevets actifs et 25% de son chiffre d’affaires provenant de produits ayant 5 ans ou moins d’existence. La capacité d’innovation continue de Johnson & Johnson peut s’identifier aux actions suivantes : 

  • un investissement annuel en R&D autour de 11 milliards de dollars soit 
  • la présence au Conseil d’Administration de 2 administrateurs indépendants venant de la recherche.
  • la mise en place d’un Comité Scientifique et Technologique composé de quatre administrateurs indépendants et chargé de superviser les activités de R&D de l’entreprise.
  • la présence au COMEX d’un Chief Scientific Officer chargé de l’innovation et la R&D en traverse des Business Lines.
  • 4 innovation centers (2 aux Etats-Unis, 1 à Londres, 1 à Shanghai),
  • un réseau mondial d’incubateurs, (9 aux Etats-Unis, 1 au Canada, 1 en Chine et 1 en Belgique), appelés « JLABS » qui hébergent des start-ups des biotech, medtech, healthtech.
  • les « QuickFire Challenge » sont des appels à projets externes à l’entreprise ouvrant droit à une dotation ($100 000) et à l’hébergement dans un des JLABS.
  • un fonds de capital-risque « JJDC » dont la mission est de financer des start-up de la santé.
  • un écosystème de partenaires appelé BlueShield pour développer des réponses aux menaces pandémiques, chimiques, nucléaires, radiologiques.
  • le suivi et la publication de l’état d’avancement du développement et de la mise sur le marché de ses médicaments.

Johnson & Johnson, un des leaders mondiaux de la santé, avec un chiffre d’affaires de plus de 80 milliards de dollars, est la société la plus innovante de son secteur (selon PatentSight Global) avec environ 1 700 brevets actifs et 25% de son chiffre d’affaires provenant de produits ayant 5 ans ou moins d’existence. La capacité d’innovation continue de Johnson & Johnson peut s’identifier aux actions suivantes : 

  • un investissement annuel en R&D autour de 11 milliards de dollars soit 
  • la présence au Conseil d’Administration de 2 administrateurs indépendants venant de la recherche.
  • la mise en place d’un Comité Scientifique et Technologique composé de quatre administrateurs indépendants et chargé de superviser les activités de R&D de l’entreprise.
  • la présence au COMEX d’un Chief Scientific Officer chargé de l’innovation et la R&D en traverse des Business Lines.
  • 4 innovation centers (2 aux Etats-Unis, 1 à Londres, 1 à Shanghai),
  • un réseau mondial d’incubateurs, (9 aux Etats-Unis, 1 au Canada, 1 en Chine et 1 en Belgique), appelés « JLABS » qui hébergent des start-ups des biotech, medtech, healthtech.
  • les « QuickFire Challenge » sont des appels à projets externes à l’entreprise ouvrant droit à une dotation ($100 000) et à l’hébergement dans un des JLABS.
  • un fonds de capital-risque « JJDC » dont la mission est de financer des start-up de la santé.
  • un écosystème de partenaires appelé BlueShield pour développer des réponses aux menaces pandémiques, chimiques, nucléaires, radiologiques.
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