Initiez une dynamique d’innovation continue de votre offre pour plus de croissance et de rentabilité
La problématique
Presque tous les secteurs d’activités ont été bouleversés par l’arrivée d’acteurs du Digital qui ont, certes, inventés de nouveaux produits et services mais surtout réinventés les produits et services existants en y introduisant une composante digitale.
Après un temps de sidération, les acteurs historiques ont eux aussi réussi à transformer leur offre à partir des technologies du Digital. Par exemple, si la montre connectée a été inventée par Samsung et a permis l’entrée dans ce secteur de nouveaux acteurs (Garmin, Suunto, Apple, Pebble, Sony, Withings, Huawei, …) ne fabricant que des montres connectées, les acteurs historiques de l’horlogerie comme Tag Heuer, Montblanc, Louis Vuitton, Seiko, … se sont mis à produire avec succès des montres connectées.
La réinvention permanente de l’offre de produits et services est devenue une obligation incontournable du fait de l’innovation technologique qui se poursuit (Machine Learning ou Edge Computing par exemple), de la réduction des coûts de certaines technologies gagnant en maturité (Big Data par exemple), de l’hybridation croissante entre technologies (IOT et Machine Learning par exemple).
La digitalisation des produits et services n’est donc pas une opération ponctuelle mais doit être une dynamique de Transformation continue du portefeuille de produits et services.
Cette Transformation continue du portefeuille de produits et services nécessite des compétences, des rôles spécifiques, des moyens et un état d’esprit, et ne peut produire de valeur qu’avec des mécanismes assurant un alignement rapide du Marketing, de la force commerciale et des équipes opérationnelles.
La problématique
Presque tous les secteurs d’activités ont été bouleversés par l’arrivée d’acteurs du Digital qui ont, certes, inventés de nouveaux produits et services mais surtout réinventés les produits et services existants en y introduisant une composante digitale.
Après un temps de sidération, les acteurs historiques ont eux aussi réussi à transformer leur offre à partir des technologies du Digital. Par exemple, si la montre connectée a été inventée par Samsung et a permis l’entrée dans ce secteur de nouveaux acteurs (Garmin, Suunto, Apple, Pebble, Sony, Withings, Huawei, …) ne fabricant que des montres connectées, les acteurs historiques de l’horlogerie comme Tag Heuer, Montblanc, Louis Vuitton, Seiko, … se sont mis à produire avec succès des montres connectées.
La réinvention permanente de l’offre de produits et services est devenue une obligation incontournable du fait de l’innovation technologique qui se poursuit (Machine Learning ou Edge Computing par exemple), de la réduction des coûts de certaines technologies gagnant en maturité (Big Data par exemple), de l’hybridation croissante entre technologies (IOT et Machine Learning par exemple).
La digitalisation des produits et services n’est donc pas une opération ponctuelle mais doit être une dynamique de Transformation continue du portefeuille de produits et services.
Cette Transformation continue du portefeuille de produits et services nécessite des compétences, des rôles spécifiques, des moyens et un état d’esprit, et ne peut produire de valeur qu’avec des mécanismes assurant un alignement rapide du Marketing, de la force commerciale et des équipes opérationnelles.
Les leviers pour digitaliser l'offre
Créer de nouveaux services :
de modélisation à partir de l’agrégation d’information comme Mindsphere de Siemens,
d’intermédiation comme Airbnb, Blablacar ou Doctolib,
de distribution de media par Internet (streaming) comme Netflix,
de publication de contenus produits par des tiers comme Youtube pour la video ou buzzsprout pour les podcasts,
de comparaison ou agrégation de services proposés par des tiers comme les comparateurs de prêts ou d’assurance,
d’animation de communautés comme Reddit ou LinkedIn,
d’échange sécurisé d’information comme Burstiq pour le dossier médical,
de partage de fichiers entre particuliers (Peer-to-Peer) comme Naptser (dissout en 2002) ou Retroshare.
Dématérialiser des services existants au moyen d’applications comme le font les plateformes de services Cloud, les plateformes d’eCommerce, les banques en ligne, les agences de voyages en ligne,
Enrichir les services existants avec des capteurs connectés et une application mobile :
faciliter la transaction et le service comme dans le cas d’Uber ou des compteurs électriques connectés,
facturer à l’usage réel grâce aux capteurs de mesure de l’usage,
déclencher le services par bouton, détection d’incident (fuite, incendie, chute de personne, intrusion, …), détection d’usure ou de panne.
Enrichir les services par les recommandations personnalisées,
Ajouter des fonctionnalités à des objets existants grâce à des capteurs connectés et des applications (véhicules autonomes, montres connectées, vélo connecté, ampoules connectées, textile connectée,
Personnaliser les produits, notamment grâce à l’impression 3D, comme Nike avec Nike by You qui permet de personnaliser les chaussures.
de modélisation à partir de l’agrégation d’information comme Mindsphere de Siemens,
d’intermédiation comme Airbnb, Blablacar ou Doctolib,
de distribution de media par Internet (streaming) comme Netflix,
de publication de contenus produits par des tiers comme Youtube pour la video ou buzzsprout pour les podcasts,
de comparaison ou agrégation de services proposés par des tiers comme les comparateurs de prêts ou d’assurance,
d’animation de communautés comme Reddit ou LinkedIn,
d’échange sécurisé d’information comme Burstiq pour le dossier médical,
de partage de fichiers entre particuliers (Peer-to-Peer) comme Naptser (dissout en 2002) ou Retroshare.
Dématérialiser des services existants au moyen d’applications comme le font les plateformes de services Cloud, les plateformes d’eCommerce, les banques en ligne, les agences de voyages en ligne,
Enrichir les services existants avec des capteurs connectés et une application mobile :
faciliter la transaction et le service comme dans le cas d’Uber ou des compteurs électriques connectés,
facturer à l’usage réel grâce aux capteurs de mesure de l’usage,
déclencher le services par bouton, détection d’incident (fuite, incendie, chute de personne, intrusion, …), détection d’usure ou de panne.
Enrichir les services par les recommandations personnalisées,
Ajouter des fonctionnalités à des objets existants grâce à des capteurs connectés et des applications (véhicules autonomes, montres connectées, vélo connecté, ampoules connectées, textile connectée,
Personnaliser les produits, notamment grâce à l’impression 3D, comme Nike avec Nike by You qui permet de personnaliser les chaussures.
Les leviers pour bâtir une dynamique d'innovation continue de l'offre
Définir une ambition et des objectifs liés à l’innovation : nombre de dépôts de brevets, taux annuel de renouvellement du portefeuille d’offres, part du chiffre d’affaires réalisé par les offres digitales, …
Créer un état d’esprit innovant en communicant sur l’importance de l’innovation et les innovations de l’entreprise, en promouvant la prise de risque et en permettant l’échec (rapide).
Mettre en place une gouvernance au niveau de la Direction Générale pour assurer la mobilisation des équipes, l’allocation des ressources sur les projets les plus pertinents, le pilotage du processus d’innovation.
Allouer les ressources financières pour permettre les investissements dans l’innovation et les ressources humaines (permanentes ou temporaires) pour travailler sur les projets d’innovation.
Créer un centre d’innovation permettant de faire travailler ensemble les métiers, les experts technologiques, les clients et les partenaires, dans un lieu unique et adapté.
Mettre en œuvre les mécanismes pour assurer la participation des clients au processus d’innovation et la mobilisation des collaborateurs.
Mettre en œuvre une veille technologique, une veille des comportements et attentes clients, des tendances sur les réseaux sociaux.
Mettre en œuvre les rôles requis par l’innovation : Chief Technology Officer, responsable de l’innovation, chef de projet innovant, responsable de la veille technologique, …
Récompenser l’innovation et les bonnes idées, faire de la capacité d’innovation un critère de recrutement et de promotion, aligner les modes de rémunération.
Mettre en œuvre l’intrapreneuriat pour favoriser le développement de projets par les collaborateurs
Assurer la réactivité de la force commerciale et du Marketing aux nouvelles offres, en les associant dès le début du processus d’innovation et en créant des programmes de formation aux nouvelles offres.
Conclure des accords de partenariat (c’est à dire co-investissement, équipe projet intégrée et partage des risques et des résultats) avec quelques acteurs du digital.
Créer ou rejoindre un écosystème regroupant divers acteurs aux activités complémentaires pour répondre collectivement à un besoin Clients.
Créer ou participer à un incubateur ou un accélérateur pour associer des start-ups ou faciliter le développement de projets internes.
Utilisez les plateformes de crowdsourcing pour générer des idées
Définir une ambition et des objectifs liés à l’innovation : nombre de dépôts de brevets, taux annuel de renouvellement du portefeuille d’offres, part du chiffre d’affaires réalisé par les offres digitales, …
Créer un état d’esprit innovant en communicant sur l’importance de l’innovation et les innovations de l’entreprise, en promouvant la prise de risque et en permettant l’échec (rapide).
Mettre en place une gouvernance au niveau de la Direction Générale pour assurer la mobilisation des équipes, l’allocation des ressources sur les projets les plus pertinents, le pilotage du processus d’innovation.
Allouer les ressources financières pour permettre les investissements dans l’innovation et les ressources humaines (permanentes ou temporaires) pour travailler sur les projets d’innovation.
Créer un centre d’innovation permettant de faire travailler ensemble les métiers, les experts technologiques, les clients et les partenaires, dans un lieu unique et adapté.
Mettre en œuvre les mécanismes pour assurer la participation des clients au processus d’innovation et la mobilisation des collaborateurs.
Mettre en œuvre une veille technologique, une veille des comportements et attentes clients, des tendances sur les réseaux sociaux.
Mettre en œuvre les rôles requis par l’innovation : Chief Technology Officer, responsable de l’innovation, chef de projet innovant, responsable de la veille technologique, …
Récompenser l’innovation et les bonnes idées, faire de la capacité d’innovation un critère de recrutement et de promotion, aligner les modes de rémunération.
Mettre en œuvre l’intrapreneuriat pour favoriser le développement de projets par les collaborateurs
Assurer la réactivité de la force commerciale et du Marketing aux nouvelles offres, en les associant dès le début du processus d’innovation et en créant des programmes de formation aux nouvelles offres.
Conclure des accords de partenariat (c’est à dire co-investissement, équipe projet intégrée et partage des risques et des résultats) avec quelques acteurs du digital.
Créer ou rejoindre un écosystème regroupant divers acteurs aux activités complémentaires pour répondre collectivement à un besoin Clients.
Créer ou participer à un incubateur ou un accélérateur pour associer des start-ups ou faciliter le développement de projets internes.
Utilisez les plateformes de crowdsourcing pour générer des idées
Les technologies
Les technologies de développement d’applications Internet et mobiles ont permis la première vague d’émergence des acteurs du Digital.
Les technologies de l’IOT (capteurs, plateformes de gestion des capteurs, les services de transmission des données, les plateformes de développement et de gestion des applications IOT, les plateformes de construction des algorithmes) sont certainement les technologies aujourd’hui les plus génératrices de nouveaux produits et services
Le mariage de l’IOT, de l’Edge Computing (traitement au plus près du capteur) et du Machine Learning permet de créer de nouveaux produits et services dans des domaines aussi variés que ceux de l’eau et de l’environnement (compteur intelligent), du véhicule connecté (optimisation de la conduite, …), de l’immeuble intelligent et de la maison connectée (optimisation de la consommation d’énergie, …) , des transports (optimisation du parcours en fonction de la présence des équipements et des passagers, …), de la santé (check-up et conseil en temps réel, …), de la ville connecté (contrôle de la circulation et des flux, mesure de l’occupation des parking, …).
Les technologies du Big Data permettent les services de recommandation et les services de modélisation à partir de l’agrégation d’information.
Les technologies de la blockchain permettent la sécurisation de plateformes d’intermédiation ou d’échange d’information sensible (financière ou de santé),
L’impression 3D permet la personnalisation des produits.
Certaines plateformes de crowdsourcing permettent notamment d’obtenir des idées à partir d’un concept en ne payant que pour la meilleure (comme sur Idea Bounty).
Les technologies
Les technologies de développement d’applications Internet et mobiles ont permis la première vague d’émergence des acteurs du Digital.
Les technologies de l’IOT (capteurs, plateformes de gestion des capteurs, les services de transmission des données, les plateformes de développement et de gestion des applications IOT, les plateformes de construction des algorithmes) sont certainement les technologies aujourd’hui les plus génératrices de nouveaux produits et services
Le mariage de l’IOT, de l’Edge Computing (traitement au plus près du capteur) et du Machine Learning permet de créer de nouveaux produits et services dans des domaines aussi variés que ceux de l’eau et de l’environnement (compteur intelligent), du véhicule connecté (optimisation de la conduite, …), de l’immeuble intelligent et de la maison connectée (optimisation de la consommation d’énergie, …) , des transports (optimisation du parcours en fonction de la présence des équipements et des passagers, …), de la santé (check-up et conseil en temps réel, …), de la ville connecté (contrôle de la circulation et des flux, mesure de l’occupation des parking, …).
Les technologies du Big Data permettent les services de recommandation et les services de modélisation à partir de l’agrégation d’information.
Les technologies de la blockchain permettent la sécurisation de plateformes d’intermédiation ou d’échange d’information sensible (financière ou de santé),
L’impression 3D permet la personnalisation des produits.
Certaines plateformes de crowdsourcing permettent notamment d’obtenir des idées à partir d’un concept en ne payant que pour la meilleure (comme sur Idea Bounty).
Notre approche
Associer les clients :
partir des irritants ou des problèmes que les clients peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier des opportunités de produits et services.
tester idées et prototypes avec quelques clients sélectionnés.
Ecouter les collaborateurs : partir des irritants ou des problèmes que les clients peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier des opportunités de produits et services.
Benchmarker : analyser les produits et services des concurrents.
Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle
Associer le plus grand nombre de collaborateurs pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail pour définir / valider les propositions,
Obtenir des résultats rapides en combinant des actions à court terme et des actions à moyen terme.
Mesurer : sélectionner les indicateurs et créer le tableau de bord de la Transformation continue de l’offre,
Co-gouvernance : faire piloter le projet par une instance adhoc composée de vos collaborateurs et reportant au Comité de Direction
Notre approche
Associer les clients :
partir des irritants ou des problèmes que les clients peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier des opportunités de produits et services.
tester idées et prototypes avec quelques clients sélectionnés.
Ecouter les collaborateurs : partir des irritants ou des problèmes que les clients peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier des opportunités de produits et services.
Benchmarker : analyser les produits et services des concurrents.
Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle
Associer le plus grand nombre de collaborateurs pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail pour définir / valider les propositions,
Obtenir des résultats rapides en combinant des actions à court terme et des actions à moyen terme.
Mesurer : sélectionner les indicateurs et créer le tableau de bord de la Transformation continue de l’offre,
Co-gouvernance : faire piloter le projet par une instance adhoc composée de vos collaborateurs et reportant au Comité de Direction
Les résultats
Une ambition en termes de digitalisation de l’offre
La définition des moyens à mettre en œuvre pour initier une dynamique d’innovation de l’offre
Une liste priorisée d’initiatives avec une évaluation de leur valeur, de leur coût et de leur délais de mise en œuvre.
La mise en œuvre de quelques offres pilotes.
Le tableau de bord de la Transformation continue de l’offre.
Part du chiffre d’affaires réalisé par les produits et services digitaux
Temps moyen de mise sur le marché d’un nouveau produit ou service
Part du chiffre d’affaires réalisé par les produits et services ayant moins de 3 ans d’existence
Part du chiffre d’affaires investi dans l’innovation et la R&D
Niveau de compréhension et de validation des initiatives les concernant par les clients sélectionnés.
Nombre de collaborateurs associés aux ateliers.
Nombre de collaborateurs à qui les initiatives sont présentées.
Niveau d’engagement du Management et des collaborateurs sur l’ambition, et les initiatives sélectionnées.
Ce que nous apportons
Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients et collaborateurs, réaliser les analyses des concurrents, conduire les ateliers de travail
des outils facilitant l’identification des uses cases pertinents et la qualification des initiatives et des moyens à mettre en œuvre
le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients et collaborateurs, réaliser les analyses des concurrents, conduire les ateliers de travail
des outils facilitant l’identification des uses cases pertinents et la qualification des initiatives et des moyens à mettre en œuvre
le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
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