Offre IOT : Tirez partie de l’IOT pour améliorer votre offre, l’Expérience Client et vos processus opérationnels
La problématique
Les technologies de l’IOT (Internet des Objets) connaissent un développement foudroyant :
la gamme des capteurs disponibles a explosé avec près de 500 catégories de capteurs différents provenant de centaines de fabricants,
les solutions de connectivités se sont également multipliées : WAN (2G, 3G, 4G, LTE), Low Power WAN (LoRa, Sigfox, NB-IOT, LTE CatM-1), LAN (Wifi), PAN (Bluetooth, NFC, Thread, Zigbee), satellitaire, alors que la diffusion de la 5G offre de nouvelles perspectives (temps de latence, débit, beamforming, massive MIMO),
l’offre de plateformes de connexion et de gestion des capteurs ne cesse de s’enrichir,
l’IOT représenterait déjà 30% des points de connections aux réseaux dans le monde avec 31 milliards de capteurs en 2020 et les prévisions du nombre de capteurs en activité dans le monde vont jusqu’à 75 milliards en 2025 (Statistica)
Le mariage de l’IOT et de l’Edge Computing (traitement au plus près du capteur) ou du Machine Learning multiplie les uses cases potentiels.
Avec l’explosion des investissements et des volumes, les coûts de l’IOT (capteurs, edge computing, connectivité) ont été drastiquement réduits rendant l’IOT beaucoup plus accessible et les Business cases plus attractifs.
L’IOT apparait de plus en plus comme essentiel à la digitalisation des produits et des services, à la transformation de l’Expérience Client, à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la sécurité.
Mais avec la multiplication des technologies disponibles et des uses cases attractifs, la définition d’une stratégie IOT, au-delà de quelques pilotes, devient plus difficile.
La valeur de l’IOT dépend pour beaucoup de la capacité à définir des algorithmes permettant d’automatiser l’interprétation et le traitement des données en provenance des capteurs, qui nécessite des compétences spécifiques et rares.
Les exemples de malware spécifiquement conçus pour cibler l’IOT se multiplient (Kaiji, Muhstik, Mozi, …) et selon l’Index de la sécurité d’IBM les cyberattaques contre l’IOT ont été multipliées par 20 en 2019 et représenteraient maintenant plus de 25% des cyberattaques.
La problématique
Les technologies de l’IOT (Internet des Objets) connaissent un développement foudroyant :
la gamme des capteurs disponibles a explosé avec près de 500 catégories de capteurs différents provenant de centaines de fabricants,
les solutions de connectivités se sont également multipliées : WAN (2G, 3G, 4G, LTE), Low Power WAN (LoRa, Sigfox, NB-IOT, LTE CatM-1), LAN (Wifi), PAN (Bluetooth, NFC, Thread, Zigbee), satellitaire, alors que la diffusion de la 5G offre de nouvelles perspectives (temps de latence, débit, beamforming, massive MIMO),
l’offre de plateformes de connexion et de gestion des capteurs ne cesse de s’enrichir,
l’IOT représenterait déjà 30% des points de connections aux réseaux dans le monde avec 31 milliards de capteurs en 2020 et les prévisions du nombre de capteurs en activité dans le monde vont jusqu’à 75 milliards en 2025 (Statistica)
Le mariage de l’IOT et de l’Edge Computing (traitement au plus près du capteur) ou du Machine Learning multiplie les uses cases potentiels.
Avec l’explosion des investissements et des volumes, les coûts de l’IOT (capteurs, edge computing, connectivité) ont été drastiquement réduits rendant l’IOT beaucoup plus accessible et les Business cases plus attractifs.
L’IOT apparait de plus en plus comme essentiel à la digitalisation des produits et des services, à la transformation de l’Expérience Client, à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la sécurité.
Mais avec la multiplication des technologies disponibles et des uses cases attractifs, la définition d’une stratégie IOT, au-delà de quelques pilotes, devient plus difficile.
La valeur de l’IOT dépend pour beaucoup de la capacité à définir des algorithmes permettant d’automatiser l’interprétation et le traitement des données en provenance des capteurs, qui nécessite des compétences spécifiques et rares.
Les exemples de malware spécifiquement conçus pour cibler l’IOT se multiplient (Kaiji, Muhstik, Mozi, …) et selon l’Index de la sécurité d’IBM les cyberattaques contre l’IOT ont été multipliées par 20 en 2019 et représenteraient maintenant plus de 25% des cyberattaques.
Les leviers de création de valeur
Création / digitalisation des produits et services :
facturation à l’usage réel grâce aux capteurs de mesure de l’usage,
déclenchement de services par bouton, détection d’incident (fuite, incendie, chute de personne, intrusion, …), détection d’usure ou de panne,
création de nouveaux services dans les domaines de l’eau et de l’environnement (compteur intelligent), du véhicule connecté (optimisation de la conduite, …), de l’immeuble intelligent et de la maison connectée (optimisation de la consommation d’énergie, …) , des transports (optimisation du parcours en fonction de la présence des équipements et des passagers, …), de la santé (check-up et conseil en temps réel, …), de la ville connecté (contrôle de la circulation et des flux, mesure de l’occupation des parking, …)
Amélioration de l’Expérience Client :
mesurer la satisfaction client avec les boutons,
améliorer la signalisation avec les étiquettes électroniques,
adapter les ressources (personnel, espace, …) à l’occupation réelle (comptage de personnes, détection de présence, …),
garantir la qualité de l’environnement (niveau sonore, température, luminosité, qualité de l’air),
garantir le fonctionnement des équipements (portes coulissantes, ascenseur, escalier roulant, …),
Amélioration de la connaissance Client : identification des parcours physiques, mesure des temps de présence, …
Amélioration de la sécurité des collaborateurs : bouton d’alerte, détection d’incendie et de substances dangereuses, géolocalisation, détection du port des équipements (casque, tenue de sécurité, …), détection des chutes, détection de présence, contrôle d’accès, …
Optimisation des coûts et de la qualité :
Optimisation de l’utilisation de l’énergie : ajustement de l’éclairage, du chauffage et de la climatisation en fonction de l’utilisation réelle de l’espace, mesure de la consommation des équipements,
Optimisation des services de propreté par l’ajustement à la fréquentation réelle, aux taux de remplissage réel des poubelles
Optimisation de l’utilisation des équipements : détection de défaillance, maintenance prédictive
Optimisation de la chaine logistique : surveillance du niveau des stocks physiques, traçabilité par géolocalisation
Qualité et contrôle de processus : détection de défaut, contrôle de la continuité de la chaine du froid, contrôle de l’hygrométrie, …
Création / digitalisation des produits et services :
facturation à l’usage réel grâce aux capteurs de mesure de l’usage,
déclenchement de services par bouton, détection d’incident (fuite, incendie, chute de personne, intrusion, …), détection d’usure ou de panne,
création de nouveaux services dans les domaines de l’eau et de l’environnement (compteur intelligent), du véhicule connecté (optimisation de la conduite, …), de l’immeuble intelligent et de la maison connectée (optimisation de la consommation d’énergie, …) , des transports (optimisation du parcours en fonction de la présence des équipements et des passagers, …), de la santé (check-up et conseil en temps réel, …), de la ville connecté (contrôle de la circulation et des flux, mesure de l’occupation des parking, …)
Amélioration de l’Expérience Client :
mesurer la satisfaction client avec les boutons,
améliorer la signalisation avec les étiquettes électroniques,
adapter les ressources (personnel, espace, …) à l’occupation réelle (comptage de personnes, détection de présence, …),
garantir la qualité de l’environnement (niveau sonore, température, luminosité, qualité de l’air),
garantir le fonctionnement des équipements (portes coulissantes, ascenseur, escalier roulant, …),
Amélioration de la connaissance Client : identification des parcours physiques, mesure des temps de présence, …
Amélioration de la sécurité des collaborateurs : bouton d’alerte, détection d’incendie et de substances dangereuses, géolocalisation, détection du port des équipements (casque, tenue de sécurité, …), détection des chutes, détection de présence, contrôle d’accès, …
Optimisation des coûts et de la qualité :
Optimisation de l’utilisation de l’énergie : ajustement de l’éclairage, du chauffage et de la climatisation en fonction de l’utilisation réelle de l’espace, mesure de la consommation des équipements,
Optimisation des services de propreté par l’ajustement à la fréquentation réelle, aux taux de remplissage réel des poubelles
Optimisation de l’utilisation des équipements : détection de défaillance, maintenance prédictive
Optimisation de la chaine logistique : surveillance du niveau des stocks physiques, traçabilité par géolocalisation
Qualité et contrôle de processus : détection de défaut, contrôle de la continuité de la chaine du froid, contrôle de l’hygrométrie, …
Les technologies
Nous pouvons distinguer 7 strates technologiques dans l’IOT : les capteurs, les plateformes de gestion des capteurs, les équipements de traitement à la périphérie (Edge computing), les plateformes de gestion des applications Edge, les services de transmission des données, les plateformes de développement et de gestion des applications IOT, les plateformes de construction des algorithmes.
Il existe près de 500 catégories différentes de capteurs provenant de centaines de fabricants. Orange propose Datavenue un catalogue d’une centaine de capteurs différents et Datavenue Market une place de marché dédiée aux capteurs pour l’IOT.
Les fabricants de serveurs pour l’Edge Computing : AWS, Microsoft, CISCO, Dell, HPE, IBM, Equinix, Kontron, Adlink Technologies, …
Les grands opérateurs télécom (Vodafone, Orange, Telefonica, Deutsche Telekom, …) et des acteurs spécialisés (Semtech, Sigfox) proposent une gamme de services de transmission de données pour les capteurs,
De nombreuses plateformes proposent à la fois la gestion des capteurs et la gestion des applications IOT. Ces plateformes peuvent être :
verticales par industrie (PTC, Bosch, Siemens, GE, Schneider Electrics, ….),
horizontales d’éditeurs indépendants (SAP, Software AG, Oracle, HitachiVentara, Davra, CommonSense IOT, myDevices, AllThingsTalk, …), de fournisseurs de services Cloud (IBM, Microsoft, AWS, …), de fournisseurs d’équipements (CISCO, Ericsson).
Les outils de Big Data (voir notre offre valorisation des données) permettent de construire des algorithmes pour l’IOT mais certains acteurs (comme Influxdata ou Davra) ce sont spécialisés sur cette niche en proposant des fonctionnalités spécifiques.
Certains éditeurs (comme CommonSense IOT ou myDevices) proposent des plateformes applicatives pour l’IOT qu’il est possible de paramétrer de façon spécifique et de revendre en marque blanche.
Les technologies de la blockchain sont de plus en plus utilisées pour sécuriser l’IOT avec des acteurs spécialisés comme Filament, Hypr, Xage Security,
Les technologies
Nous pouvons distinguer 7 strates technologiques dans l’IOT : les capteurs, les plateformes de gestion des capteurs, les équipements de traitement à la périphérie (Edge computing), les plateformes de gestion des applications Edge, les services de transmission des données, les plateformes de développement et de gestion des applications IOT, les plateformes de construction des algorithmes.
Il existe près de 500 catégories différentes de capteurs provenant de centaines de fabricants. Orange propose Datavenue un catalogue d’une centaine de capteurs différents et Datavenue Market une place de marché dédiée aux capteurs pour l’IOT.
Les fabricants de serveurs pour l’Edge Computing : AWS, Microsoft, CISCO, Dell, HPE, IBM, Equinix, Kontron, Adlink Technologies, …
Les grands opérateurs télécom (Vodafone, Orange, Telefonica, Deutsche Telekom, …) et des acteurs spécialisés (Semtech, Sigfox) proposent une gamme de services de transmission de données pour les capteurs,
De nombreuses plateformes proposent à la fois la gestion des capteurs et la gestion des applications IOT. Ces plateformes peuvent être :
verticales par industrie (PTC, Bosch, Siemens, GE, Schneider Electrics, ….),
horizontales d’éditeurs indépendants (SAP, Software AG, Oracle, HitachiVentara, Davra, CommonSense IOT, myDevices, AllThingsTalk, …), de fournisseurs de services Cloud (IBM, Microsoft, AWS, …), de fournisseurs d’équipements (CISCO, Ericsson).
Les outils de Big Data (voir notre offre valorisation des données) permettent de construire des algorithmes pour l’IOT mais certains acteurs (comme Influxdata ou Davra) ce sont spécialisés sur cette niche en proposant des fonctionnalités spécifiques.
Certains éditeurs (comme CommonSense IOT ou myDevices) proposent des plateformes applicatives pour l’IOT qu’il est possible de paramétrer de façon spécifique et de revendre en marque blanche.
Les technologies de la blockchain sont de plus en plus utilisées pour sécuriser l’IOT avec des acteurs spécialisés comme Filament, Hypr, Xage Security,
Notre approche
Ecouter les clients : partir des irritants ou des problèmes que les clients peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier de possibles uses cases.
Ecouter les collaborateurs : partir des irritants ou des problèmes que les collaborateurs peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier de possibles uses cases.
Benchmarker : analyser l’utilisation que les concurrents font de l’IOT
Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle
Associer le plus grand nombre de collaborateurs pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail pour définir / valider les propositions,
Obtenir des résultats rapides en combinant des actions à court terme et des actions à moyen terme.
Mesurer : sélectionner les indicateurs et créer le tableau de bord de la valeur de l’IOT,
Co-gouvernance : faire piloter le projet par une instance adhoc composée de vos collaborateurs et reportant au Comité de Direction
Notre approche
Ecouter les clients : partir des irritants ou des problèmes que les clients peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier de possibles uses cases.
Ecouter les collaborateurs : partir des irritants ou des problèmes que les collaborateurs peuvent rencontrer et de leurs suggestions éventuelles, pour identifier de possibles uses cases.
Benchmarker : analyser l’utilisation que les concurrents font de l’IOT
Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle
Associer le plus grand nombre de collaborateurs pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail pour définir / valider les propositions,
Obtenir des résultats rapides en combinant des actions à court terme et des actions à moyen terme.
Mesurer : sélectionner les indicateurs et créer le tableau de bord de la valeur de l’IOT,
Co-gouvernance : faire piloter le projet par une instance adhoc composée de vos collaborateurs et reportant au Comité de Direction
Les résultats
Une ambition en termes de résultats attendus de la mise en œuvre de l’IOT
Une liste priorisée d’initiatives avec une évaluation de leur valeur, de leur coût et de leur délais de mise en œuvre.
Une architecture technologique cible et les coûts correspondants.
La définition des moyens à mettre en œuvre (compétences, rôles, gouvernance, …).
La mise en œuvre de quelques pilotes
Un plan d’action d’adoption du Cloud
Le tableau de bord de la mise en œuvre et de la valeur de l’IOT
Nombre de produits incorporant les technologies de l’IOT
Nombre de processus incorporant les technologies de l’IOT
Economies générées par les technologies de l’IOT
Niveau de compréhension et de validation des initiatives les concernant par les clients sélectionnés.
Nombre de collaborateurs associés aux ateliers.
Nombre de collaborateurs à qui les initiatives sont présentées.
Niveau d’engagement du Management et des collaborateurs sur l’ambition, et les initiatives sélectionnées.l
Ce que nous apportons
Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients et collaborateurs, réaliser les analyses des concurrents, conduire les ateliers de travail
des outils facilitant l’identification des uses cases pertinents et la qualification des initiatives et des moyens à mettre en œuvre
le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients et collaborateurs, réaliser les analyses des concurrents, conduire les ateliers de travail
des outils facilitant l’identification des uses cases pertinents et la qualification des initiatives et des moyens à mettre en œuvre
le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
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