Offre Transformation de la DSI : Faites de votre équipe IT le moteur de l’innovation continue
La problématique
La Transformation digitale n’est pas une étape mais un processus d’amélioration continue consistant à faire travailler étroitement les experts métiers et les experts des technologies pour qu’ensemble ils puissent constamment réinventer le Business Model, l’Expérience Client, les produits et les services, les processus métiers, les modes de travail d’une manière cohérente.
Face à une Direction des Systèmes d’Information dont le rôle a pu être davantage réactif (construire et opérer un système d’information qui réponde aux besoins des métiers) que pro-actif, le Shadow IT (l’informatique gérée directement par les métiers sans implication de la DSI) a pu avoir l’avantage de la vélocité, mais s’est avéré générateur de risques, d’incohérences, de complexités et de surcoûts.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et les amendes substantielles qu’il comporte, ont accéléré la prise de conscience des risques liés au Shadow IT.
Pour permettre une Transformation digitale qui soit une amélioration continue cohérente et à risques maîtrisés, la Direction des Systèmes d’Information doit devenir l’acteur qui co-construit les outils digitaux avec les métiers, en leur apportant pro-activement des idées et des solutions.
Mais la Direction des Systèmes d’Information ne dispose pas toujours de l’état d’esprit et des moyens pour être en mesure d’accomplir cette mission cruciale.
La problématique
La Transformation digitale n’est pas une étape mais un processus d’amélioration continue consistant à faire travailler étroitement les experts métiers et les experts des technologies pour qu’ensemble ils puissent constamment réinventer le Business Model, l’Expérience Client, les produits et les services, les processus métiers, les modes de travail d’une manière cohérente.
Face à une Direction des Systèmes d’Information dont le rôle a pu être davantage réactif (construire et opérer un système d’information qui réponde aux besoins des métiers) que pro-actif, le Shadow IT (l’informatique gérée directement par les métiers sans implication de la DSI) a pu avoir l’avantage de la vélocité, mais s’est avéré générateur de risques, d’incohérences, de complexités et de surcoûts.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et les amendes substantielles qu’il comporte, ont accéléré la prise de conscience des risques liés au Shadow IT.
Pour permettre une Transformation digitale qui soit une amélioration continue cohérente et à risques maîtrisés, la Direction des Systèmes d’Information doit devenir l’acteur qui co-construit les outils digitaux avec les métiers, en leur apportant pro-activement des idées et des solutions.
Mais la Direction des Systèmes d’Information ne dispose pas toujours de l’état d’esprit et des moyens pour être en mesure d’accomplir cette mission cruciale.
Les leviers de création de valeur
La clarification et l’alignement des missions de la DSI :
la DSI doit devenir partie prenante de la définition de la stratégie de l’entreprise (valorisation des données, …)
la DSI doit devenir co-constructeur avec les métiers et acteur pro-actif de la réinvention permanente des Business Models, de l’Expérience Client, des produits et des services, des processus métiers et des modes de travail.
la DSI doit assurer que les collaborateurs de l’entreprise aient accès aux outils innovants et moyens informatiques pertinents en fonction de leur rôle dans l’entreprise,
la DSI doit conserver son rôle de gardien de la confidentialité des données, de la conformité aux réglementations, de la compétitivité des coûts des Systèmes d’Information comme de leur performance, leur disponibilité, leur cohérence, leur agilité et leur sécurité.
L’alignement de la gouvernance :
rattacher le Directeur des Systèmes d’Information à la Direction Générale
mettre en œuvre une gouvernance associant étroitement les métiers et favorisant le rôle moteur de la DSI,
faire du Digital un sujet Business en suivant très régulièrement l’évolution et la performance des Systèmes d’Information au niveau de la Direction Générale.
L’adoption des modèles (CMMi, ITIL) et des nouvelles approches IT (Agile, Design Thinking, DevOps, Lean IT, …)
L’adoption des technologies pertinentes : Cloud, Low code, Big Data, IOT, Machine Learning, …
L’acquisition de compétences clé comme data scientist ou Scrum Master (coach agile).
L’alignement de l’organisation : création d’équipes adhoc (Digital Factory, Innovation Lab, …) et mise en œuvre de certains nouveaux rôles comme Responsable de l’Expérience Client, Product Manager (responsable d’application), Responsable UX (expérience utilisateur), Chief Data Officer (Responsable des données), Responsable FinOps (contrôle de gestion des services Cloud), …
L’alignement du portefeuille de fournisseurs technologiques pour assurer leur capacité à accompagner la réinvention digitale continue.
La transformation de l’état d’esprit des équipes IT par la formation et la communication.
La conclusion d’accords de partenariat (c’est à dire co-investissement, équipe projet intégrée et partage des risques et des résultats) avec quelques acteurs du digital.
La création d’un écosystème en regroupant divers acteurs aux activités complémentaires pour répondre collectivement à un besoin Clients.
La création ou l’association à un incubateur ou un accélérateur pour associer des start-ups ou faciliter le développement de projets internes.
La clarification et l’alignement des missions de la DSI :
la DSI doit devenir partie prenante de la définition de la stratégie de l’entreprise (valorisation des données, …)
la DSI doit devenir co-constructeur avec les métiers et acteur pro-actif de la réinvention permanente des Business Models, de l’Expérience Client, des produits et des services, des processus métiers et des modes de travail.
la DSI doit assurer que les collaborateurs de l’entreprise aient accès aux outils innovants et moyens informatiques pertinents en fonction de leur rôle dans l’entreprise,
la DSI doit conserver son rôle de gardien de la confidentialité des données, de la conformité aux réglementations, de la compétitivité des coûts des Systèmes d’Information comme de leur performance, leur disponibilité, leur cohérence, leur agilité et leur sécurité.
L’alignement de la gouvernance :
rattacher le Directeur des Systèmes d’Information à la Direction Générale
mettre en œuvre une gouvernance associant étroitement les métiers et favorisant le rôle moteur de la DSI,
faire du Digital un sujet Business en suivant très régulièrement l’évolution et la performance des Systèmes d’Information au niveau de la Direction Générale.
L’adoption des modèles (CMMi, ITIL) et des nouvelles approches IT (Agile, Design Thinking, DevOps, Lean IT, …)
L’adoption des technologies pertinentes : Cloud, Low code, Big Data, IOT, Machine Learning, …
L’acquisition de compétences clé comme data scientist ou Scrum Master (coach agile).
L’alignement de l’organisation : création d’équipes adhoc (Digital Factory, Innovation Lab, …) et mise en œuvre de certains nouveaux rôles comme Responsable de l’Expérience Client, Product Manager (responsable d’application), Responsable UX (expérience utilisateur), Chief Data Officer (Responsable des données), Responsable FinOps (contrôle de gestion des services Cloud), …
L’alignement du portefeuille de fournisseurs technologiques pour assurer leur capacité à accompagner la réinvention digitale continue.
La transformation de l’état d’esprit des équipes IT par la formation et la communication.
La conclusion d’accords de partenariat (c’est à dire co-investissement, équipe projet intégrée et partage des risques et des résultats) avec quelques acteurs du digital.
La création d’un écosystème en regroupant divers acteurs aux activités complémentaires pour répondre collectivement à un besoin Clients.
La création ou l’association à un incubateur ou un accélérateur pour associer des start-ups ou faciliter le développement de projets internes.
Les technologies
Si l’adoption du Cloud Public apparait comme la pierre angulaire de la construction d’une infrastructure digitale, elle est aussi :
le moteur d’une transformation culturelle dans la mesure ou elle facilite l’innovation et le « fail fast » (échouer vite) en permettant de mettre très vite à disposition d’une équipe des moyens informatiques et de pouvoir très vite arrêter un projet sans sacrifier d’investissements informatiques,
le moyen pour mettre facilement à disposition des équipes métiers et informatiques des technologies de pointe (Big data, IOT, Machine Learning, …).
Les technologies du « low code » (développement sans programmation) permettent aux utilisateurs métiers de développer directement par eux-mêmes des applications ce qui facilite l’innovation et la prise d’initiative tout en permettant le contrôle par la DSI.
L’adoption de certains outils comme un réseau social d’entreprise, une plateforme collaborative, une plateforme de gestion des processus RH ont un énorme impact sur la perception que les métiers et les collaborateurs de l’entreprise peuvent avoir de la DSI.
Enfin l’adoption du BYOD (Bring Your Own Device ou capacité donner aux collaborateurs d’utiliser leur ordinateur personnel dans l’entreprise), d’outils de Single Sign-On (connection unique à toutes les applications de l’entreprise) ou de Self-service apparaissent comme révélateurs d’un changement de mentalité de la DSI vers une plus grande ouverture et focalisation sur le service aux utilisateurs.
Les technologies
Si l’adoption du Cloud Public apparait comme la pierre angulaire de la construction d’une infrastructure digitale, elle est aussi :
le moteur d’une transformation culturelle dans la mesure ou elle facilite l’innovation et le « fail fast » (échouer vite) en permettant de mettre très vite à disposition d’une équipe des moyens informatiques et de pouvoir très vite arrêter un projet sans sacrifier d’investissements informatiques,
le moyen pour mettre facilement à disposition des équipes métiers et informatiques des technologies de pointe (Big data, IOT, Machine Learning, …).
Les technologies du « low code » (développement sans programmation) permettent aux utilisateurs métiers de développer directement par eux-mêmes des applications ce qui facilite l’innovation et la prise d’initiative tout en permettant le contrôle par la DSI.
L’adoption de certains outils comme un réseau social d’entreprise, une plateforme collaborative, une plateforme de gestion des processus RH ont un énorme impact sur la perception que les métiers et les collaborateurs de l’entreprise peuvent avoir de la DSI.
Enfin l’adoption du BYOD (Bring Your Own Device ou capacité donner aux collaborateurs d’utiliser leur ordinateur personnel dans l’entreprise), d’outils de Single Sign-On (connection unique à toutes les applications de l’entreprise) ou de Self-service apparaissent comme révélateurs d’un changement de mentalité de la DSI vers une plus grande ouverture et focalisation sur le service aux utilisateurs.
Notre approche
Ecouter les clients : partir de la perception que les clients peuvent avoir des applications mises à disposition par l’entreprise (application mobile, site web, eCommerce, …) et de leurs suggestions, pour redéfinir ce que doivent être les missions et les priorités de la DSI.
Ecouter les collaborateurs : partir de la perception que les collaborateurs peuvent avoir des applications de l’entreprise et de leurs suggestions pour redéfinir ce que doivent être les missions et les priorités de la DSI.
Benchmarker : analyser le rôle et l’organisation des DSI chez les concurrents proposent
Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle
Associer le plus grand nombre de collaborateurs pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail conjoints métiers / DSI pour définir / valider les propositions,
Construire une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation à partir des témoignages des clients et des collaborateurs et de la pratiques des concurrents.
Obtenir des résultats rapides en combinant des actions à court terme et des actions à moyen terme.
Mesurer : sélectionner les indicateurs et créer le tableau de bord de l’alignement et de la performance de la DSI
Co-gouvernance : faire piloter le projet par une instance adhoc composée de vos collaborateurs et reportant au Comité de Direction
Notre approche
Ecouter les clients : partir de la perception que les clients peuvent avoir des applications mises à disposition par l’entreprise (application mobile, site web, eCommerce, …) et de leurs suggestions, pour redéfinir ce que doivent être les missions et les priorités de la DSI.
Ecouter les collaborateurs : partir de la perception que les collaborateurs peuvent avoir des applications de l’entreprise et de leurs suggestions pour redéfinir ce que doivent être les missions et les priorités de la DSI.
Benchmarker : analyser le rôle et l’organisation des DSI chez les concurrents proposent
Faire réaliser l’ensemble des travaux par vos équipes pour assurer l’appropriation, en leur apportant un support méthodologique, des outils et une assistance opérationnelle
Associer le plus grand nombre de collaborateurs pour assurer la mobilisation, en organisant des groupes de travail conjoints métiers / DSI pour définir / valider les propositions,
Construire une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation à partir des témoignages des clients et des collaborateurs et de la pratiques des concurrents.
Obtenir des résultats rapides en combinant des actions à court terme et des actions à moyen terme.
Mesurer : sélectionner les indicateurs et créer le tableau de bord de l’alignement et de la performance de la DSI
Co-gouvernance : faire piloter le projet par une instance adhoc composée de vos collaborateurs et reportant au Comité de Direction
Les résultats
Une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation
Une ambition en termes de résultats attendus de la Transformation de la DSI
Une liste priorisée d’initiatives avec une évaluation de leur valeur, de leur coût et de leur délais de mise en œuvre.
Une architecture technologique cible et les coûts correspondants.
L’identification des moyens à mettre en œuvre pour assurer le repositionnement de la DSI (rôles et responsabilités, compétences, gouvernance, processus, outils).
Un plan d’action d’adoption du Cloud
Le tableau de bord de l’alignement et de la performance de la DSI.
Une compréhension partagée du contexte et de la nécessité de la Transformation
Une ambition en termes de résultats attendus de la Transformation de la DSI
Une liste priorisée d’initiatives avec une évaluation de leur valeur, de leur coût et de leur délais de mise en œuvre.
Une architecture technologique cible et les coûts correspondants.
L’identification des moyens à mettre en œuvre pour assurer le repositionnement de la DSI (rôles et responsabilités, compétences, gouvernance, processus, outils).
Un plan d’action d’adoption du Cloud
Le tableau de bord de l’alignement et de la performance de la DSI.
La mesure des résultats
Satisfaction des clients, des métiers et des utilisateurs quant aux applications mises à disposition
Part des dépenses IT consacrées à l’innovation
Part des dépenses IT consacrées au front-office
Part des nouvelles technologies dans les dépenses IT
Niveau de compréhension et de validation des initiatives les concernant par les clients sélectionnés.
Nombre de collaborateurs associés aux ateliers.
Nombre de collaborateurs à qui la stratégie est présentée.
Niveau d’engagement du Management et des collaborateurs sur l’ambition, et les initiatives sélectionnées.
Satisfaction des clients, des métiers et des utilisateurs quant aux applications mises à disposition
Part des dépenses IT consacrées à l’innovation
Part des dépenses IT consacrées au front-office
Part des nouvelles technologies dans les dépenses IT
Niveau de compréhension et de validation des initiatives les concernant par les clients sélectionnés.
Nombre de collaborateurs associés aux ateliers.
Nombre de collaborateurs à qui la stratégie est présentée.
Niveau d’engagement du Management et des collaborateurs sur l’ambition, et les initiatives sélectionnées.
Ce que nous apportons
Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients et collaborateurs, réaliser les analyses des concurrents, conduire les ateliers de travail
des outils facilitant la définition des missions et des priorités de la DSI, des moyens pertinentes, des initiatives à mener
le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
Une méthodologie structurée et éprouvée permettant à vos équipes de réaliser rapidement l’ensemble des travaux nécessaires : conduire les entretiens clients et collaborateurs, réaliser les analyses des concurrents, conduire les ateliers de travail
des outils facilitant la définition des missions et des priorités de la DSI, des moyens pertinentes, des initiatives à mener
le support d’un ou plusieurs consultants expérimentés pour aider vos équipes à réaliser l’ensemble des travaux
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