Le Live Shopping la nouvelle composante incontournable de l’omni-canal

Les 27 novembre, 2 décembre et 5 décembre 2020, Carrefour a proposé à ses clients, trois séances de Live Shopping dédiées aux jouets. Lors de ces séances en vidéo streaming en direct, des jouets à prix exceptionnels ont été présentés, par des présentateurs en présence d’enfants, aux 37 000 clients participants qui ont pu passer commande derrière leur écran.

Fnac Darty a réalisé 47 sessions de Live Shopping dans les derniers mois de 2020, et a annoncé vouloir installer de petits studios d’enregistrement dans ses magasins pour que ses vendeurs puissent réaliser de nombreuses sessions de Live Shopping.

Le Live Shopping est mené à l’aide d’une plateforme SaaS dédiée proposée par des prestataires spécialisés (Caast, Quidol, TalkShopLive, CommentSold, BrandLive, …) intégrée en marque blanche à l’apps mobile, la place de marché ou le site d’eCommerce du distributeur ou de la marque, les sessions pouvant également être diffusées sur les réseaux sociaux.

Ces plateformes proposent des fonctionnalités telles que le replay, l’accès à des fiches produits, la possibilité de réaliser des sondages, de proposer des QCM, et des fonctionnalités d’interactivité (tchat, commentaires, Like). Car c’est bien cette interactivité qui différencie le Live Shopping d’une chaine de télé-achat classique. Les participants peuvent ainsi tchater entre eux, pour échanger des avis et des conseils, et bien souvent poser des questions aux présentateurs.

Les formats possibles sont multiples comme la démonstration de produits (Carrefour pour les jouets, Leroy Merlin pour les perceuses, La Fnac pour l’électronique), ou l’émission do-it-yourself avec placement de produits (Darty présente des recettes de cuisine confectionnées avec le robot Moulinex), la visite virtuelle de magasin (Galeries Lafayette).

L’animation peut être réalisée par des vendeurs de la marque, des présentateurs professionnels, des Youtubeurs ou des influenceurs embauchés pour l’occasion.

Le Live Shopping génère des ventes lors de la session en direct et grâce au replay, et il est aussi créateur de contenus qui pourront être utilisés ultérieurement par la marque.

La Chine qui bat tous les records pour le commerce en ligne (35% du commerce total en 2019) est le pionnier du Live Shopping qui y représenterait déjà près de 10% des ventes en ligne, c’est-à-dire environ 150 milliards d’euros. Les leaders mondiaux du Live Shopping seraient Taobao et Tmall, deux filiales d’Alibaba. Les influenceurs les plus célèbres en Chine se sont reconvertis au Live Shopping en créant leur propre plateforme.